Mais assez rapidement vous constaterez que les logiciels gratuits sont bridés sur la capacité à mettre en location des workflow pour automatiser les steps en chaine ou qu’ils nécessiteront des coûts de développement ou de routine maintenance plus importants pour les logiciels « open up supply » avec des trickyés de mise à jour si vous avez été contraint de modifier le code pour l’adapter à vos besoins.

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De nombreux cupboards de conseils et intégrateurs peuvent vous aider dans le choix du logiciel. Ils vont formaliser vos besoins sous la forme d’un cahier des expenses, et vous aider à choisir le logiciel le plus adapté à votre contexte.

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Le prix d’un CRM peut très fortement varier d’un projet à l’autre. Entre l’indépendant qui utilise un CRM gratuit et la grosse PME qui a intégré Salesforce ou Microsoft Dynamics à ses approach internes, la fourchette se situe entre zéro et plusieurs dizaines de milliers d’euros par an !

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When you are a small business enterprise, you could read our guidebook on the top CRM for compact firms to select which platform is good for you.

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La plateforme Sugar fournit des API complètes ainsi qu'une plateforme d'intégration en tant que company (iPaas) offrant ainsi un fort potentiel de personnalisation et d'intégration du CRM avec d'autres programs. 

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Néanmoins, la personnalisation aura certainement des limites en termes de flexibilité : vous risquez de devoir vous adapter aux fonctions et processus préexistants du logiciel CRM choisi.